
Записей не найдено.
Сергей Пашковский присоединился к команде 4Service Group в 2009 году. Внедрил комплексные проекты по улучшению клиентского опыта на всех уровнях взаимодействия в более чем 150 компаниях Южной и Восточной Европе/Центральной Азии. Сейчас активно развивает представительства компании в Казахстане, Грузии, Азербайджане, Румынии, Болгарии.
На позиции директора Сергей руководит взаимодействием 4Service Group с компаниями разных отраслей, которые осуществляют мониторинг процесса обслуживания клиентов методом «Тайный Покупатель» (Mystery Shopping), исследование удовлетворенности линейного персонала, тестирование знаний персонала, измерение удовлетворенности клиентов, а также разработку и внедрение стандартов обслуживания.
По инициативе Сергея 4Service Group начала измерять индекс лояльности клиентов сервисных компаний (NPS) и давать практические рекомендации по повышению уровня лояльности клиентов.
До сотрудничества с 4Service Group Cергей работал корпоративным тренером, а впоследствии руководителем центра обучения персонала в одной из крупных розничных сетей Украины – компании MTI.
Достижения:
Разработал новый подход в управлении лояльностью клиентов – NPS-менеджмент, внедрил отраслевой бенчмаркинг по качеству обслуживания, оптимизировал методологии маркетиновых исследований и технологии «Mystery Shopping».
Автор многочисленных программ лояльности и тренингов по мотивации персонала с целью формирования их сервисориентированности.
Партнер
www.ifak.com.ua
www.idealsecrets.com.ua
Экспертиза в разработке программы
www.rocketsevent.com
Экспертиза в разработке программы
Экспертиза в разработке программы
Партнер по наружному размещению
Специализированный интернет-партнер
Генеральный информационный партнер
Интернет-партнер
Партнер по размещению
Книжный партнер
Мебель форума
Информационный партнер
www.hh.ua
Информационный партнер
Интернет-партнер
После авторизации Вам станут доступны к скачиванию перезентации докладов
Более детальную информацию Вы можете получить по телефону:
(044) 599 09 79 или (050) 358 58 60.