Сергей Пашковский присоединился к команде 4Service Group в 2009 году. Внедрил комплексные проекты по улучшению клиентского опыта на всех уровнях взаимодействия в более чем 150 компаниях Южной и Восточной Европе/Центральной Азии. Сейчас активно развивает представительства компании в Казахстане, Грузии, Азербайджане, Румынии, Болгарии.

На позиции директора Сергей руководит взаимодействием 4Service Group с компаниями разных отраслей, которые осуществляют мониторинг процесса обслуживания клиентов методом «Тайный Покупатель» (Mystery Shopping), исследование удовлетворенности линейного персонала, тестирование знаний персонала, измерение удовлетворенности клиентов, а также разработку и внедрение стандартов обслуживания.

По инициативе Сергея 4Service Group начала измерять индекс лояльности клиентов сервисных компаний (NPS) и давать практические рекомендации по повышению уровня лояльности клиентов.

До сотрудничества с 4Service Group Cергей работал корпоративным тренером, а впоследствии руководителем центра обучения персонала в одной из крупных розничных сетей Украины – компании MTI.

Достижения:

Разработал новый подход в управлении лояльностью клиентов – NPS-менеджмент, внедрил отраслевой бенчмаркинг по качеству обслуживания, оптимизировал методологии маркетиновых исследований и технологии «Mystery Shopping».

Автор многочисленных программ лояльности и тренингов по мотивации персонала с целью формирования их сервисориентированности.