Анонсы ярких событий в сфере лояльности:
Хочуть быть в курсе!
Скоро

Записей не найдено.

Позже
Архив событий →
CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE 2017
Это уникальное пространство идей, которое создают и курируют компании – пионеры сервис-дизайна в Украине.
Сustomer Experience
Узнать больше →

CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE

10
-
11
октября 2017 года
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»


Организатор:

Вы можете скачать программу курса.

Скачать

ПРОГРАММА 2017

10 октября, день кейсов

Форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»
Пауза
9:00–09:50
Регистрация участников и приветственный кофе
Вступление
09:50–10:00
Официальное открытие форума
модератор:
Константин Гонтмахер
директор агентства целевого маркетинга «Июль» (Москва)
Сессия-желтый
Секция «Развивая программу лояльности: современные практики»
модератор:
Доклад-желтый10963
10:00–10:30
«Как Comfy развивает программу лояльности в мультиканальной модели продаж»
Татьяна Василенко
руководитель отдела CRM сети магазинов Comfy (Днепр)
Доклад-желтый11179
10:30–11:00
«Удовольствие - высшая степень лояльности»
Ольга Cемчук
Начальник управления программы лояльности Fishka
Доклад-желтый10967
11:00–11:30
«Что может получиться, если сделать жизнь водителей лучше: программа лояльности UDrive от UberDrive»
Виталий Ткаченко
консультант по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту (Киев)
Пауза
11:30–12:00
Кофе-пауза
Сессия-желтый
Секция «Развивая программу лояльности: современные практики»
модератор:
Доклад-желтый10146
12:00–12:30
«TARANTINO family Delivery: программа лояльности для клиентов службы доставки»
Владимир Трипольский
руководитель программы лояльности TARANTINO family (Киев)
Доклад-желтый10486
12:30–13:00
«Современная программа лояльности в ритейле: добавьте элементы банковского сервиса»
Валерий Бондарь
маркетинг-директор сети супермаркетов «Класс» (Харьков)
Доклад-желтый10948
13:00–13:30
«Лояльность и платежи: зачем заморачиваться»
Михаил Стрункин
директор по развитию программ лояльности Visa в странах СНГ и Юго-Восточной Европы (Киев)
Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Доклад-желтый11173
14:10–14:30
«Как создать систему дружбы с покупателями и партнерами при помощи "inCust от Kyivstar»
Максим Роньшин
координатор проекта "inCust от Киевстар" (Киев)
Сессия-желтый
Секция «Прибыльные коммуникации с потребителями»
модератор:
Доклад-желтый10145, 10147
14:30–15:00
«Улучшение СRM KPI с помощью таргетированных и персонализированных промо-предложений»
Юлия Пузырёва
директор по маркетингу Watsons Ukraine (Киев)
Анастасия Попова
начальник CRM-департамента и маркетинговых исследований в Watsons Ukraine (Киев)
Доклад-желтый10938
15:00–15:30
«Следуй за белым кроликом... но не гонись за двумя зайцами: путеводитель по обслуживанию в неголосовых каналах»
Виктория Рассохина
руководитель управления поддержки пользователей оператора государственных лотерей "М.С.Л." (Киев)
Доклад-желтый10479
15:30–16:00
«Путь к омниканальному обслуживанию. Кейс от ModnaKasta»
Наталья Назарчук
Customer Care Head ModnaKasta (Киев)
Пауза
16:00–16:30
Кофе-пауза
Сессия-желтый
Секция «Впечатления в программах лояльности»
модератор:
Доклад-желтый10140
16:30–16:55
«Вам сандвич, осколок звезды или ездовую зебру? Как программы лояльности расширяют витрины общепита»
Константин Гонтмахер
директор агентства целевого маркетинга «Июль» (Москва)
Доклад-желтый10487
16:55–17:15
«Бывает ли лояльность без скидок и баллов? Тренды в CRM на реальных кейсах»
Анна Зотова
Customer Experience Strategist компании Good Wine (Киев)
Доклад-желтый10949
17:15–17:40
«Harley-Davidson – эмоциональный клуб с миллионом участников»
Юрий Дивисенко
маркетинг-директор компании Harley-Davidson Kyiv (Киев)
Доклад-желтый11167
17:40–18:00
«Что такое уникальный клиентский опыт и wow-сервис по версии Планеты кино»
Максим Белов
директор по маркетингу сети кинотеатров “Планета Кино” (Киев)
Вечеринка
18:00–19:30
Нетворкинг-коктейль: связи для бизнеса и жизни
10 октября, день кейсов

CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE
Пауза
9:00–09:50
Регистрация участников и приветственный кофе
Вступление
09:50–10:00
Официальное открытие конференции
модератор:
Олег Косс
партнер CXdesign (Киев)
Сессия-зеленый
Секция «Сервис-дизайн практики в Украине»
модератор:
Доклад-зеленый11162
10:00–10:30
«Действительно ли сервис-дизайн убил звезду маркетинга?»
Робберт-Ян Ван Оверен
партнер сервис-дизайн агентства Koos (Амстердам)
Доклад-зеленый11160, 10937
10:30–11:00
«Снимая "кастрюльку" с головы: как увидеть и понять клиента, с которым знаком 15 лет»
Олег Косс
партнер CXdesign (Киев)
Елена Рудик
директор департамента малого бизнеса ПУМБ (Киев)
Доклад-зеленый10964, 10965
11:00–11:30
«Какую проблему мы решаем?: как правильно поставленный вопрос помогает найти правильный ответ. Кейс ЖЖУК»
Игорь Дидок
партнер компании DOT DOT Innovation (Киев)
​Владимир Полищук​
маркетинг-директор сети магазинов гаджетов ЖЖУК (Львов)
Пауза
11:30–12:00
Кофе-пауза
Сессия-зеленый
Секция «Сервис-дизайн практики в Украине»
модератор:
Доклад-зеленый10942
12:00–12:30
«Забыть об обслуживании автомобиля, Или пять дней в году, которые можно посвятить себе и семье»
Александр Николенко
CEO маркетплейса Carbook (Киев)
Доклад-зеленый10478
12:30–13:00
«Как продуктово-ориентированное мышление мешает построить эффективный потребительский опыт в цифровом банкинге»
Роман Гавриш
управляющий партнер агентства AIMBULANCE (Киев)
Доклад-зеленый10954
13:00–13:30
«Клиентский опыт для самых маленьких. «Антошка» в новом формате»
Николай Чумак
создатель и CEO компании IDNT (Киев)
Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Сессия-зеленый
Секция «Практики клиенториентированности в Украине»
модератор:
Доклад-зеленый11169
14:30–15:00
«Менеджмент восторга»
Павел Роганов
вице-президент по маркетингу Fozzy Group
Доклад-зеленый10144
15:00–15:30
«Люди, обслуживающие людей, убирайте из клиентского опыта букву "Ж"!»
Виктор Шолошенко
директор по маркетингу в "Люди Купера"(Одесса)
Доклад-зеленый10481
15:30–16:00
«Как создать Love Brand?»
Карина Корейба
маркетинг-директор Salateira (Киев)
Пауза
16:00–16:30
Кофе-пауза
Доклад-зеленый10962
16:30–17:00
«Управляя волшебством. Опыт потребителя в сегменте премиум услуг»
Наталия Тулинова
заместитель генерального директора по развитию, маркетингу, продажам клиники ISIDA (Киев)
Доклад-зеленый10482, 10964, 10937, 10478, 10954, 10966
17:00–18:00
Панельная дискуссия «Если сервис-дизайн – это хорошо, то почему его так мало?»
Валентина Уралова
Партнер и сооснователь сервис-дизайн-агентства INEX Partners (Москва)
Олег Косс
партнер CXdesign (Киев)
Игорь Дидок
партнер компании DOT DOT Innovation (Киев)
Андрей Милиневский
партнер и основатель агентства CXdesign (Киев)
Роман Гавриш
управляющий партнер агентства AIMBULANCE (Киев)
Николай Чумак
создатель и CEO компании IDNT (Киев)
Вечеринка
18:00–19:30
Нетворкинг-коктейль: связи для бизнеса и жизни
11 октября, среда
Общий поток
Пауза
09:00–09:50
Утренний кофе
Вступление10142
9:50–10:00
Открытие второго дня
модератор:
Константин Харский
консультант по вопросам лояльности и управления, автор концепции “Ценностное управление” (Санкт-Петербург)
Сессия-зеленый
Секция «Системный сервис»
модератор:
Доклад-зеленый10142
10:00–11:00
Мастер-класс «Легендарный сервис шаг за шагом»
Константин Харский
консультант по вопросам лояльности и управления, автор концепции “Ценностное управление” (Санкт-Петербург)
Доклад-зеленый10141
11:00–11:30
«Роль HR в создании сервисной культуры в организации»
Татьяна Петруха
внутренний тренер сети Intercontinental (Киев)
Пауза
11:30–12:00
Кофе-пауза
Сессия-зеленый
Секция «Системный сервис»
модератор:
Доклад-зеленый10941
12:00–13:00
Мастер-класс «10 этапов построения системного сервиса в компании»
Анастасия Владычинская
консультант по сервису, автор “Школи сервісу” kmbs (Киев)
Доклад-зеленый11164, 11165, 11172
13:00–13:30
«Клиент не всегда прав, но он хочет, чтобы его выслушали. Как это работает в АЛЛО»
Сергей Пашковский
директор по Южной и Восточной Европе, а также Центральной Азии 4Service Group (Киев)
Алексей Кавун
руководитель отдела оценки и обучения персонала «АЛЛО» (Днепр)
Олег-Жан Даскалу
руководитель отдела по управлению клиентским опытом “АЛЛО” (Днепр)
Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Сессия-зеленый
Keynote-выступление
модератор:
Доклад-зеленый10148
14:30–16:00
Мастер-класс «CULTURA ANIMI – взращивание духа»
Сюзанна Скалска
основатель и трендвотчер компании 360 Inspiration (Эйндховен, Нидерланды)
Пауза
16:00–16:30
Кофе-пауза
Сессия-зеленый
Секция-вдохновение «Трендвочинг-практики»
модератор:
Доклад-зеленый10480
16:30–17:00
«Влияние социально-культурных трендов на потребительский опыт в Украине»
Кирилл Скикевич
Chief Strategy Officer MullenLowe Adventa (Киев)
Доклад-зеленый10958, 10959, 10960, 10968
17:00–18:00
Интервью на сцене «Мы с тобой одной крови: проекты, к которым хочется присоединиться»
Вячеслав Сухомлинов
cооснователь проекта LIVE.LOVE (Киев)
Слава Баранский
сооснователь проекта LIVE.LOVE (Киев)
Алла Клименко
сооснователь проекта Upgrade (Киев)
Владимир Дегтярев
CEO Newsfront PR Agency (Киев)
11 октября, среда
Зал воркшопов 1
Пауза
09:00–10:00
Утренний кофе
Доклад-желтый10511
10:00–11:30
Воркшоп «Как эффективно использовать дизайн-мышление в CEM»
Тилл Джасперт
основатель и управляющий директор глобального агентства кастомер-центричных инноваций Innova Partners (Барселона)
Пауза
11:30–12:00
Кофе-пауза
Доклад-желтый10511
12:00–13:30
Продолжение воркшопа Тилла Джасперта
Тилл Джасперт
основатель и управляющий директор глобального агентства кастомер-центричных инноваций Innova Partners (Барселона)
Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Доклад-желтый10143
14:30–16:00
Воркшоп «Прототипирование в сервис-дизайне»
Кэтрин Коллинз
сервис-дизайнер компании More than Metrics (Австрия)
Пауза
16:00–16:30
Кофе-пауза
Доклад-желтый10143
16:30–18:00
Продолжение воркшопа Кэтрин Коллинз
Кэтрин Коллинз
сервис-дизайнер компании More than Metrics (Австрия)

Зал воркшопов 2
Пауза
09:00–10:00
Утренний кофе
Доклад-зеленый10482
10:00–11:30
Воркшоп «Спекулятивный дизайн – клиентский опыт будущего»
Валентина Уралова
Партнер и сооснователь сервис-дизайн-агентства INEX Partners (Москва)
Пауза
11:30–12:00
Кофе-пауза
Доклад-зеленый10482
12:00–13:30
Продолжение воркшопа Валентины Ураловой
Валентина Уралова
Партнер и сооснователь сервис-дизайн-агентства INEX Partners (Москва)
Обед
13:30–14:30
Ланч и общение
Доклад-зеленый10966
14:30–16:00
Воркшоп «Персоны и Путь клиента: как создавать ценность для бизнеса. От брейнсторминга до синтеза решения и быстрого прототипирования»
Андрей Милиневский
партнер и основатель агентства CXdesign (Киев)
Пауза
16:00–16:30
Кофе-пауза
Доклад-зеленый10966
16:30–18:00
Продолжение воркшопа Андрея Милиневского
Андрей Милиневский
партнер и основатель агентства CXdesign (Киев)





Три причины посетить форум
Актуальная информация
Два дня форума - это возможность услышать множество интересных кейсов в области программ лояльности и клиентского опыта от разработки до внедрения.
Профессиональное общение
Форум собирает вместе 300 топ-менеджеров, специалистов, которые сегодня реализуют маркетинг отношений в Украине и не только; присоединяйтесь к ним, чтобы быть в курсе современных трендов!
Свежие идеи для развития
Учитесь на опыте лучших программ лояльности, оцените собственные задачи и найдите свежие идеи для развития.


До начала мероприятия осталось...
дня
0
0
часов
0
0
минут
0
0
секунд
0
0
Партнеры

  • More than metrics

    Партнер

    Партнер

  • IFAK

    www.ifak.com.ua

    Партнер по проведению исследования

  • IDEALSECRETS

    www.idealsecrets.com.ua

    Технический партер

  • CX Design

    Экспертиза в разработке программы

    Экспертиза в разработке программы

  • ROCKETS

    www.rocketsevent.com

    Ивент-партнер

  • IDNT

    Экспертиза в разработке программы

    Экспертиза в разработке программы

  • INEX Partners

    Экспертиза в разработке программы

    Экспертиза в разработке программы

  • BigMedia

    Партнер по наружному размещению

    Партнер по наружному размещению

  • Портал "LOYALTY.INFO"

    Специализированный интернет-партнер

    Специализированный интернет-партнер

  • РБК Украина

    Генеральный информационный партнер

    Генеральный информационный партнер

  • ЛигаБизнесИнформ

    Интернет-партнер

    Интернет-партнер

  • Premier Hotels and Resorts

    Партнер по размещению

    Партнер по размещению

  • kniga.biz.ua

    Книжный партнер

    Книжный партнер

  • FUTUFU

    Мебель форума

    Мебель форума

  • УАДМ

    Информационный партнер

    Информационный партнер

  • HeadHunter

    www.hh.ua

    HeadHunter

  • Ассоциация СУП

    Информационный партнер

    Информационный партнер

  • Украинская баннерная сеть

    Интернет-партнер

    Интернет-партнер
Кому интересно продвижение в рамках форума?

Авторизация
участника

кому интересно
продвижение в рамках форума "Лояльный покупатель: где у него кнопка?"
Если у ваc есть продукт, решение, услуга, относящиеся к одной из следующих категорий:
  • Приложения для программ лояльности
  • Методики датамайнинга
  • Инструменты CRM
  • Производство пластиковых карт
  • Системы поощрений
  • Консалтинг по лояльности
И вы работаете на рынке Украины или СНГ, то вы обязательно должны быть представлены на одном из самых ярких обучающих мероприятий в сфере маркетинга лояльности.
Это отличная площадка для укрепления существующих и налаживания новых отношений с клиентами и партнерами.
По вопросам партнерства в рамках форума обращайтесь к Татьяне Александровой
+38 (097) 378-52-83
forum@ideasfirst.info
будем рады рассмотреть различные варианты сотрудничества
в рамках форума
© Copyright 2008-2018 ≪IdeaFirst≫
All rights reserved.
Разработка сайта
Частичное или полное копирование материалов
данного сайта разрешается только с указанием
гиперссылки на первоисточниик.