Компания IdeasFirst представляет новый проект
под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» трехдневную программу

МИНИ-МБА В СФЕРЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
ИНТЕНСИВНЫЙ КУРС. ПРОДВИНУТЫЙ УРОВЕНЬ.
24-26 мая 2012 года, Киев, «Дом Пашкова»

Этот курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов).

Участники программы: руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами.

Первый день. СОЗДАНИЕ УСПЕШНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

• Глобальные тренды и лучшие практики
• Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты
  
• Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия
  
• Экономическая модель программы лояльности
  
• Инициация проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления
  
• Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями
  

Преподаватели дня:

• Елена Наумчик, консультант по программам лояльности, в настоящее время работает для Почты России, основатель E&A Loyalty LTD
• Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”
  

Гость дня: Оксана Неспосудная, руководитель отдела программ лояльности «Клуб Shell SMART» (компания "Альянс Холдинг")

Кейс дня: “Сбербанк России”, “Почта Росии” Елена Наумчик
Интерактив дня: анализируем программы участников, готовим презентацию – убеждение шефа запустить программу

Второй день. ОПЕРАЦИОННОЕ ЯДРО И АНАЛИТИКА ПРОГРАММЫ

• От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель
• Go live: пилотный запуск: да/нет и почему, разворачивание программы
  
• Партнёры, поставщики и коллеги: как их вовлечь
• Операционный режим и достижение окупаемости: передача проекта в эксплуатацию, коммерциализация программы лояльности,защита стратегии от сиюминутной коммерциализации
  

• Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети
• Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании
  
• Оценка эффективности программы
  
• Типичные ошибки внедрения и их решение
  
• Изменение и закрытие программы: ломать – не строить? Как изменить правила ПЛ и провести перезапуск: риски и принципы?
• Профессия и карьера в области программ лояльности
  

Преподаватели дня:

• Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”
• Елена Наумчик, консультант по программам лояльности, в настоящее время работает для Почты России, основатель E&A Loyalty LTD
  
• Юлия Костерная, директор по развитию Prospects Group
  

Гость дня: Павел Роганов, руководитель крупнейшей программы лояльности Украины “Власний рахунок” (торговая сеть “Сильпо”).
Кейс дня: сегментация (кластеризация) в рамках программы лояльности национальной розничной сети, Юлия Костерная
Интерактив дня: считаем эффективность программы лояльности

Третий день. ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ: УСТРОЙСТВО И ОСОБЕННОСТИ

• Типы и примеры партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником
• Якорный партнер/коммерческий партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы
  
• Оператор программы: бизнес-схема, факторы дохода, структура затрат, риски
  
• Какая программа лучше – своя или партнерская? Критерии выбора
  

Преподаватель дня:

• Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”

Гость дня: Ирем Тюзюналпер (Irem Tüzünalper), генеральный директор «Бенефит Системс», программа Maxi Card
Кейс дня: Леди-life:), Елена Крайник, экс-руководитель программы Леди-life:)
Интерактив дня: готовим презентацию для потенциального партнера – предложение присоединиться к программе