Есть, конечно, исключения, но многие программы лояльности являются, по сути, программами взяткодательства. Они вознаграждают более частые покупки или покупки в больших объемах присвоением баллов, необходимых для приобретения товаров или расширения круга услуг. Это создает три проблемы:...
1. Вы можете вознаграждать неправильное поведение.
Программы лояльности обычно основаны только на покупке...
Eвропейские продавцы бензина используют программы лояльности с начала 90...
По мере того как на многих рынках количество новых потребителей уменьшается, а привлечение каждого нового клиента становится все более дорогим мероприятием, вопрос удержания имеющихся клиентов начинает интересовать не только маркетинг-менеджеров, но и высших руководителей компаний. Компании начинают инвестировать в лояльность потребителей серьезные средства, впрочем, не всегда успешно.
Что ждет в грядущем году маркетинг? Как эволюционируют модные инструменты повышения лояльности?
Рост конкуренции на потребительских рынках заставляет компании активно применять самые разнообразные способы привлечения и удержания потребителя. Дисконтные карты примелькались настолько, что их не применяет только ленивый. Лидеры российского бизнеса все чаще прибегают к маркетинговым инструментам третьего поколения - бонусным системам поощрения лояльности покупателя.
Из многообразия "кирпичиков...
За последние годы компании мобильной связи сфокусировали своё внимание на привлечении новых клиентов и борьбе за долю рынка. В мировом масштабе операторы мобильной связи готовы платить значительные суммы, чтобы сохранить отношения с каждым клиентом.
Deutsche Telekom потратила почти $14 000 на каждого клиента VoiceStream для того, чтобы попасть на рынок США, а британский оператор Vodafone потратил около $15 000 на каждого клиента Mannesmann, выдержав суровую борьбу с Mannesmann...
Времена, когда производитель определял, какие товары и в каком количестве должны появиться на рынке, прошли. Современный бизнес строится "от потребителя...
В России CRM-системы только обретают популярность, поскольку позволяют не только поддерживать непрерывное взаимодействие с клиентами по вопросам, связанным с продвижением, продажей и поддержкой продуктов и услуг, но и оценивать ситуацию на рынке для принятия управленческих решений в области маркетинга и сбыта предприятия.
CRM...
похвалить
поругать
посоветовать