+38 044 599 09 79

Олексій Петров

керівник відділу навчання персоналу мережі кінотеатрів Multiplex (Київ)

Олексій Петров — телеком-спеціаліст, фасилітатор, бізнес-тренер. а також експерт у сфері навчання персоналу з більш ніж 5-річним досвідом. У своєму активі Олексій має запуск дослідної лабораторії та побудови ефективної системи навчання персоналу, заснованої на внутрішньому наставництві. 

За два неповних роки роботи в Multiplex Олексій побудував систему адаптації і навчання персоналу (заочного і дистанційного) в компанії зі штатом понад 1000 співробітників. Керує підрозділом «КІНОLAB», що займається дослідженнями і Service Design.


«Як “одружити” операційну систему та сервіс»

  • як клієнтський досвід впливає на операційні процеси, і навпаки, а також що слід враховувати, впроваджуючи клієнтський досвід;
  • що важливіше: забаганки клієнта чи EBITDA (Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization);
  • де баланс та чи потрібен надлишковий сервіс;
  • як пов’язані згадані складові з реаліями дефіциту персоналу та які підходи застосовувати для його пошуку й утримання.