Досвід роботи у Customer Experience понад п’ять років. Працював у таких сферах, як банки, медицина, маркетингові дослідження, телебачення.

Серед досягнень:

• впровадження комплексної системи моніторингу рівня сервісу в декількох компаніях;
• участь у створенні Школи персональних менеджерів та ведення її тренінгової частини за темою «Сервіс».

Нинішні обов’язки: створення лабораторії Serviсe Design, проведення воркшопів та фасилітації за методами Serviсe Design, навчання персоналу методиці Serviсe Design. Поза основною роботою проводить тренінги та корпоративні заходи.

Закінчив Serviсe Design Academy (2019), магістр соціології.

——————-

«Customer Experience Office – структурний підрозділ та/або центр експертизи?»

• Навіщо взагалі потрібен Customer Experience Office?
• Які етапи проходить компанія у розвитку досвіду клієнтів і співробітників: роль і місце Customer Experience Office для бізнесу та клієнта/співробітника.
• Еволюція Customer Experience Office (на прикладі “Альфа-Банку”).
• Як відбувається перехід від простих досліджень до сервіс-дизайну: цілі, ролі, завдання, з чого почати, основні проблеми взаємодії.
• Моделі Customer Experience Office (покажемо кілька прикладів).