Відповідає в METRO C&C Ukraine за розвиток клієнтської бази, програми лояльності, а також за діджитал-інструменти для CRM-активностей.

Понад 14 років займається CEM і CRM у таких сферах, як: телеком (lifecell), банківський сектор («Альфа-Банк Україна», «SEB банк»), індустрія краси (Yves Rocher, Bottega Verde).

Має досвід успішної реалізації проектів, пов’язаних із розробкою та впровадженням:

• стандартів продажів й обслуговування;
• інструментів вимірювання й оцінки клієнтського досвіду;
• діджитал-інструментів для проведення CRM-активностей;
• сегментації клієнтів та програм лояльності загалом.

«Чи можливо побудувати хороші відносини з клієнтами без програми лояльності?»

• Як інтегрувати кінцевого споживача в модель Wholesales без програми лояльності.
• Чи існує альтернатива програмі лояльності?
• Діджитал-інструменти – основа для якісної big data і гарного настрою. METRO Viber-bot MAX.