Керівник продукту для продавців Prom.ua. Вісім років досвіду роботи в електронній комерції. Пройшов шлях від менеджера з просування до керівника продукту. Спільно з командою Prom.ua займається розвитком онлайн-оплат, внутрішньої системи керування контентом, а також зовнішніми інтеграціями та системою безпеки.

Prom.ua – найбільший маркетплейс України ыз загальним товарообігом 2 млрд грн, трафіком понад 75 млн відвідувань і 2 млн замовлень щомісяця. На Prom.ua розміщують свої пропозиції понад 50 тис. підприємців з усієї України.

«Головне – не нашкодити! Як EVO працював з бар’єрами і звичками клієнтів під час створення фінтех-продукту»

Команді EVO поставили бізнес-завдання поліпшити клієнтський досвід на своїх маркетплейсах Prom.ua, Bigl.ua, Crafta.ua тощо. Для цього потрібно було отримати щонайбільше інформації про угоди, проведені через майданчики EVO, зокрема інформацію про оплату та доставку. Важливо було привернути продавців на свій бік, адже кожен з них застосовував усталений формат роботи зі своїми замовленнями, а впровадження нового продукту від EVO його змінювало.

Як впровадити новий продукт так, аби продавці маркетплейса стали вашими союзниками із впровадження? Як не погіршити сприйманий клієнтський досвід користування маркетплейсом, а, навпаки, поліпшити його? Для вирішення цього завдання застосували  методи сервіс-дизайну.

З виступу ви дізнаєтеся:

• Які проблеми клієнтського досвіду вирішувала команда EVO.
• Чому продавці не часто приймають оплату онлайн: результати дослідження.
• Які мотиви та бар’єри продавців під час вибору способів оплати.
• Які інструменти сервіс-дизайну допомагали створити продукт.
• Які інсайти були знайдені і які рішення ухвалені.
• Як продукт безпечної угоди влаштований технічно.
• Перші результати експериментів і бета-запуску.