Розвиває клієнтський досвід в «Алло» з 2013 року.

Місія діяльності:

• створювати постійний фокус на внутрішнього й зовнішнього клієнта у всіх діях компанії;
• залучати лідерів компанії до поліпшення клієнтського досвіду та шляху клієнта і підтримувати їх у цьому.

«CXM і EXM by Allo. Як уникнути прокрастинації та домогтися реальних результатів»

Є дві крайності в роботі з Customer Experience Management (CXM) і Employee Experience Management (EXM):

1. Загрузнути в рутині. Постійно вирішувати поточні питання, але так і не зважитися реалізувати серйозні зміни. «Я закриваю заявки першого контуру та планую закривати їх ще швидше». «Вирішити проблему Х на системному рівні? Ні, для цього треба підключати ІТ. Я боюся, ми ніколи не зможемо зробити L».
2. Захоплення стратегіями. Можна багато розмовляти про стратегію клієнтоорієнтованості, обговорювати її та навіть написати щось на сайті, але зрештою не зробити нічого путнього.

З доповіді ви дізнаєтеся, які працює CXM і EXM у великій системній компанії, такій як «Алло», що дійсно ефективно та які результати дає.