+38 044 599 09 79

Ольга Русіна

директор служби сервісу і клієнтського досвіду медичної мережі «‎Добробут» (Київ)

Має 14 років досвіду роботи в Україні, Казахстані, Польщі та Королівстві Бахрейн. Співпрацювала з зовнішніми і внутрішніми клієнтами у сервісно-орієнтованих компаніях The Ritz Carlton, Marriott International, InterContinental Hotels Group.

З жовтня 2018 року займається розвитком сервісу і клієнтського досвіду всередині найбільшої приватної медичної компанії України – мережі «‎Добробут». Відповідає за розвиток масштабування системи на мережу клінік.

До сфери діяльності служби Ольги Русіної відноситься система отримання, обробки і надання зворотнього зв’язку пацієнтам, проведення аудитів з якості, внутрішній і зовнішній “таємний покупець”, служба супроводу пацієнтів, розробка та впровадження сервіс-стратегії для компанії в цілому, проведення тренінгів для співробітників з клієнтоорієнтованості і комунікації з клієнтами.


«”Добробут” – територія щирої турботи про Людину. Як запровадити сервіс і цінності в медичній сфері?»

  • Чому клієнту недостатньо отримати тільки якісну медичну допомогу і яку додаткову цінність ми пропонуємо?
  • Як спонукати співробітників стати професіоналами з сервісу?
  • Турбота про співробітників – основний ресурс компанії.
  • Як побудована система зворотного зв’язку в мережі і які завдання вона вирішує?