Experience Design Camp - loyaltyforum.info
Анонсы ярких событий в сфере лояльности:
Хочуть быть в курсе!
Скоро

Записей не найдено.

Позже

Записей не найдено.

Experience Design Camp для розницы

Регистрируйтесь со скидкой 5%
image01

7-8 июля, Киев

      СТЭНФОРДСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ для создания новых сервисных решений и потребительского опыта

      Их используют:    

image01

7-8 июля, Киев

         ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ и СЕРВИС-ДИЗАЙН

         практика создания уникальных продуктов, сервисов и услуг    

Главные темы:

О СОБЫТИИ

На рынке, насыщенном продуктами и услугами, происходит  сдвиг парадигмы долгосрочного развития. Успешными становятся компании, которые фокусируются на формирование клиентского опыта, который включает в себя все возможные способы взаимодействия клиента с бизнесом, а также все продукты и сервисы. 

Приглашаем вас принять участие в двухдневной отраслевой программе EXPERIENCE DESIGN CAMPнаправленной на формирование модели клиентского опыта в ритейле через изучение потребителей, применение инструментов создания инновационных решений в сфере ритейла.

Результат программы: глубокое погружение в клиентский опыт при помощи инструментов дизайн-мышления и сервис-дизайна, формирование новых моделей отношений с клиентами в бизнесе, а также возможность применения найденных инсайтов в собственной практике.

КАК ЭТО БУДЕТ?

EXPERIENCE DESIGN CAMP – это практическая программа мировых практик развития и создания нового клиентского опыта, продуктов и сервиса. Мы используем минимальное количество лекционного материала, погружая участников кэмпа в применение инструментов дизайн-мышления и сервис-дизайна на практике.

В течение двух дней вы будете работать в командах по 5–7 человек, решая задачу развития клиентского опыта в ритейле. Вы исследуете, как и где потребители ищут информацию о товарах, с кем предпочитают советоваться и к чьим рекомендациям прислушиваются, каковы основные стереотипы и симпатии в отношении выбора тех или иных продуктов. Вы также исследуете потенциал и новые роли, которые может играть торговая точка для украинских потребителей.

В результате вы не только изучите инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна на практике, но и получите ценные инсайты о модели клиентского опыта в рознице.

 

 

 

 

отзывы
Видео

Записей не найдено.

Чему вы научитесь?
Создавать маршрут действий потребителей
Хороший сервис получается тогда, когда мы «попадаем» в ожидания клиента. Мы построим последовательность действий клиента его глазами, и увидим в каких ситуациях небольшие изменения в сервисе могут привести значительному росту качества сервиса розничной компании
Генерировать идеи
Вы изучите креативные техники генерации идей (правила мозгового штурма, сила десяти, перевертыши), а также поймете по каким критериям выбирать идеи для внедрения. Вы научитесь находить простые и нестандартные решения для найденных проблем.
Быстро прототипировать и тестировать идеи, собирать обратную связь
Выстраивать модель обратной связи – мониторинг работы сервиса на основе обратной связи (отзывы покупателей, обработка собственных отчетов сервиса).

Регистрируйтесь со скидкой 5%
дня
0
0
часов
0
0
минут
0
0
секунд
0
0

Авторизация
участника