Сегодня можно с уверенностью утверждать, что во время рецессии программа лояльности, благодаря гибкости и целевому воздействию, является одним из лучших инструментов удержания клиентов и стимулирования наиболее выгодных сценариев потребительского поведения.
По мнению многих экспертов, при грамотном построении программы лояльности могут стать достойным антикризисным инструментом увеличения продаж и доходности компании, как с помощью стимулирования активности постоянных клиентов и сокращения оттока, так и с помощью привлечения высокодоходных клиентских групп и отсеивания «убыточных» клиентов, освобождая тем самым время и ресурсы для более рентабельных аудиторий.

Если для Вас удержание клиентов, повышение их прибыльности и прибыльности программы лояльности в целом является задачей №1, мы с удовольствием приглашаем Вас принять участие в единственной в СНГ

практической бизнес-программе
для профессионалов маркетинга лояльности
«ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ПЕРИОД РЕЦЕССИИ»
3-4 марта 2010 года, Киев

Бизнес-тренер – Вендула Мразова, один из самых востребованных в Восточной Европе специалистов в сфере удержания клиентов

Для кого предназначена программа?
Программа предназначена для руководителей и менеджеров, отвечающих за разработку и реализацию программ лояльности потребителей – удержания постоянных клиентов – в своих компаниях.

Бизнес-программа будет полезна и профессионально интересна для Вас, если:

• Вы хотите минимизировать расходы на рекламу и маркетинговые исследования и ищете наиболее эффективные пути решения вопроса.
• Вашей первоочередной задачей на сегодня является вопрос снижения оттока клиентов, и вы прорабатываете различные варианты, которые хотели бы обсудить с коллегами.
• Вы хотите максимально эффективно использовать информацию о клиентах, получаемую с помощью имеющейся программы.
• Вы или Ваше руководство сомневается в том, что программу нужно продолжать финансировать в это нелегкое время, и вы прорабатываете аргументы «за» и «против».
• Вы ищете новые, современные инструменты сегментации потребителей и считаете, что индивидуальные предложения – будущее Вашего бизнеса.
• Перед Вами стоит задача оценки эффективности существующей программы и Вы ищете подход к определению вклада, который внесла именно программа лояльности в общий результат.

В программе:

• Краткосрочные и долгосрочные тренды в маркетинге отношений. Какое влияние оказал кризис на подходы компаний к построению отношений с клиентами? Основные цели и задачи программы сегодня и завтра.
• Партнерские программы: анализ факторов успеха и «ловушек» в монобрендовых и коалиционных программах. Каковы новые тенденции в управлении программами лояльности? Лучшие практики коалиционных программ лояльности в СНГ и Европе. Ключевые аспекты сотрудничества с партнерами программы.
• Важные моменты разработки концепции программы. Наиболее распространенные ошибки. От анализа к принятию решения о внедрении. Ключевые факторы успеха.
• Интеграция программ лояльности и других маркетинговых мероприятий. Внутренние и внешние процессы администрирования программы.
• Как правильно выбрать IT-платформу для программы лояльности?
• Принципы формирования и развития клиентской базы данных. Источники данных, инструменты, аналитические модели.
• Сегментация клиентов в рамках программы лояльности. Планирование персонализированных предложений. Определение профайла клиента на основании жизненных ценностей.
• Стратегии поощрения в потребительских программах. Рациональный выбор привилегий. Схемы вознаграждения: что важнее сегодня – ценность или цена?
• Формы общения с участниками программы лояльности. Разработка и внедрение коммуникационной стратегии. Оn-line-коммуникация: использование социальных сетей и сообществ для коммуниации предложений компании в программе.
• Финансовая модель программы лояльности. Как обеспечить рост удовлетворенных потребителей и прибыли?
• Методика оценки эффективности программы лояльности. Как получить максимум пользы от программы и измерить ее результаты?

Практическая ценность бизнес-программы:
В ходе бизнес-программы участники будут работать над разработкой программы лояльности для своих потребителей, включающим все этапы разработки концепции программы и оценки ее эффективности!

Ведущая бизнес-программы:
Вендула Мразова – руководитель департамента стратегического планирования агентства Wunderman (Прага, Чехия)
Вендула занимается CRM уже более десяти лет и за это время участвовала в разработке и реализации множества программ лояльности, таких как:

• программа лояльности и стратегия развития клиентов для мобильного оператора T-Mobile CR;
• B2B-программа лояльности для Philip Morris CR;
• программа лояльности для страховой компании GENERALI;
• фешн-коалиция RENOME – самая рентабельная коалиционная программа в Европе;
• комплексная CRM программа для клиентов Masterfoods, включая онлайн стратегию – бренды Pedigree, Whiskas и др.;
• Staropramen, долгосрочная программа для любителей пива, стимулирующая «свичеров» переключаться с другого пива на Staropramen;
• Tipsport (самая большая букмекерская контора в Чехии) – в рамках программы проводится поведенческая сегментация клиентов, для каждого сегмента разработывается стратегия ДМ коммуникации, управление жизненным циклом клиента начинается на очень ранней стадии;
• Vichy – CRM-программа, основанная на постоянной коммуникации с участниками программы, с очень изощренной/ передовой/ продвинутой системой персонализации информационного бюллетня;
• Nutricia – Hami club – клуб для беременных женщин и молодых матерей, задачей которого является предоставление корректной информации о детском питании в каждый из периодов развития ребенка;
• «MTS Россия», поведенческая сегментация клиентов, на основе количественныз и качественных исследований, включая развитие CRM-стратегии для каждого сегмента.

Свою карьеру Вендула Мразова начинала в компании T-Mobile CR. В данный момент работает в директ-маркетинговом агентстве Wunderman, где занимала должность менеджера по стратегическому планированию, а в настоящее время является руководителем данного департамента. Специализируется на разработке стратегий отношений с клиентами и программ лояльности для различных клиентов.
Работала в Украине в компании «Фокстрот. Техника для дома», где, занимая должность специалиста по программам лояльности, разработала программу лояльности для покупателей «Программа комфорта».
Вендула – лучший докладчик форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» (по оценкам участников) в 2006, 2007 и 2009 годах. Она один из самых востребованных спикеров и экспертов в вопросах удержания постоянных клиентов в Восточной Европе.

О выступлениях Вендулы говорят:
«Вендула не только очень приятный, но и много знающий докладчик. Два дня на одном дыхании. Поэтому, даже те материалы, с которыми я уже знакома,с удовольствием еще раз актуализировала и систематизировала. Но,конечно, особенно интересным для меня было практическое занятие в конце второго дня. Еще раз большое спасибо»

Татьяна Шклярук, начальник отдела по работе с клиентами
СП СУКП МТИ (торговая сеть «Интертоп»), Киев

«Програма майстер-класу є особливо важливою та необхідною, у першу чергу, для розуміння суті лояльності та розвіяння стереотипів про програму лояльності як засіб для швидкого отримання прибутку. Важливе значення мало ознайомлення із основними показниками вимірювання ефективності роботи програми лояльності. І, звичайно, корисним був розгляд конкретних програм лояльності. Дякую за можливість отримати нову і корисну інформацію та досвід!»

Наталія Яковенко, керівник відділу маркетингових досліджень Департаменту маркетингу
ТзОВ "ТК"Інтермаркет", Львiв

За дополнительной информацией обращайтесь к Елене Кузьменко по тел: (044) 362-59-14 или e-mail: forum@ideasfirst.info